Respostas com uma mesma referência
Use políticas, instruções e conteúdos aprovados para reduzir respostas desencontradas entre atendimentos.
Agentes de IA / Suporte
Atendimento ao cliente
Resolva o recorrente. Dê atenção ao que exige mais.
Consulta os conteúdos aprovados da empresa para orientar clientes. Quando a situação exige uma pessoa, encaminha a solicitação com o histórico.
Atendimento · Base de conhecimento
Seu funcionário de IAOperon SuporteUma função. Contexto para agir.
Contexto preservadoExceções seguem para a pessoa responsável
CENÁRIO ILUSTRATIVO · CONFIGURADO CONFORME O ESCOPO
Da especialidade à prática
Veja como o trabalho avança.
Explore cada etapa. O personagem representa a especialidade; o fluxo mostra o papel do agente na operação.
Operon SuporteFuncionário de inteligência artificial
01 / 04
Dúvida identificada
O assunto é entendido antes de procurar uma orientação.
Entrada: solicitação do cliente
02 / 04
Base consultada
A resposta parte do conteúdo aprovado da empresa.
Fonte: conhecimento conectado
03 / 04
Orientação apresentada
O cliente recebe passos claros para resolver a situação prevista na base.
Entrega: orientação contextual
04 / 04
Exceção encaminhada
Se o caso exigir uma pessoa, o histórico acompanha a passagem.
Continuidade: pessoa responsável
SIMULAÇÃO ILUSTRATIVA · SEM CONEXÃO COM DADOS REAIS
O problema que este agente enfrenta
As mesmas dúvidas ocupam o time enquanto os casos que precisam de atenção ficam esperando.
Um atendimento que resolve o previsível e reconhece seus limites.
Um dia de trabalho, em uma cena
Suporte em ação.
Consulta os conteúdos aprovados da empresa para orientar clientes. Quando a situação exige uma pessoa, encaminha a solicitação com o histórico.
OPERON / SUPORTE01 / ENTRADADúvidas e solicitações de atendimento
02 / AÇÃOResponde dúvidas de quem precisa de ajuda
03 / ENTREGAOrientação ou caso encaminhado com histórico
Cena ilustrativa. Canais, integrações e critérios são definidos para cada operação.
O que muda na rotina
O que este funcionário
assume na sua rotina.
Para empresas em que dúvidas repetidas disputam espaço com os atendimentos que exigem análise e decisão.
Triagem que ajuda a resolver
Identifique o assunto e reúna as informações necessárias antes de envolver o responsável.
Histórico na passagem
Encaminhe o que o cliente pediu e o que já foi orientado, para evitar que ele tenha de explicar tudo outra vez.
Cenário ilustrativo / CHAT / ATENDIMENTO
Uma dúvida resolvida com a fonte certa.
O Suporte busca respostas no conteúdo aprovado e sabe quando a conversa exige uma pessoa.
OPERON / SUPORTECONVERSA ILUSTRATIVASuporte em ação
O QUE SEGUE PARA A OPERAÇÃOOrientação clara ou encaminhamento com o histórico da dúvida.
Exemplo fictício para explicar a função. Canais, integrações, acesso a dados e regras dependem da configuração de cada empresa.
O trabalho precisa deixar algo pronto
Atendimento com contexto.
O valor aparece no que a próxima pessoa consegue fazer com a informação. Por isso, a entrega faz parte do desenho do agente.
EXEMPLO DE ENTREGA / SUPORTE
Assunto e solicitação
Orientações já fornecidas
Responsável pela exceção
Estrutura ilustrativa, definida na configuração.Da entrada ao próximo passo
Como o Suporte
participa da operação.
Uma sequência com objetivo claro e critérios definidos antes de entrar em uso.
- 01
Identifica a dúvida do cliente
- 02
Consulta a base de conhecimento aprovada
- 03
Orienta com os passos disponíveis
- 04
Encaminha exceções com histórico
A inteligência começa pelo seu contexto
O agente entra com uma função.
Você entra com a direção.
Alinhamos as informações e as regras antes de colocar o agente na rotina. A configuração dá à especialidade o contexto do seu negócio.
01
Base de dúvidas, políticas e orientações
02
Assuntos e responsáveis por atendimento
03
Situações que exigem uma pessoa
E quando o agente não sabe a resposta?
A orientação é reconhecer o limite da base e encaminhar o caso. Uma informação ausente não deve virar uma resposta inventada.
Escolha como este funcionário entra na operação
Operon Suporte.
Dois caminhos, uma função.
Os dois planos assumem a função inteira. O Pro acrescenta uma estrutura mais personalizada para coordenar, acompanhar e melhorar essa operação.
01 / BASE FORTE
Operon Suporte Plus
Resolve dúvidas com a base aprovada, faz triagem e encaminha exceções à equipe.
R$ 1.497/mês
Implementação personalizada e aplicação na operação.Em até 7 dias úteis.
O que este agente faz
- Base de perguntas e respostas
- Triagem por assunto
- Encaminhamento com histórico
Como entra na sua empresa
- Configuração com materiais, critérios e tom aprovados por você
- Infraestrutura proprietária Operon para operar e acompanhar o agente
- Encaminhamento humano nas situações previstas no fluxo
02 / OPERAÇÃO CONECTADA
Operon Suporte Pro
O mesmo trabalho, com histórico, filas por assunto e análise dos temas recorrentes.
R$ 2.987/mês
Implementação personalizada e aplicação na operação.Em até 7 dias úteis.
Tudo o que o Plus faz. E mais:
- Fluxos personalizados por equipe, etapa e exceção
- Integrações com sistemas compatíveis e painel operacional ampliado
- Acompanhamento recorrente para revisar regras, indicadores e melhorias priorizadas
- Jornadas por tipo de solicitação e histórico do atendimento
- Consulta coordenada a múltiplas fontes de conhecimento aprovadas
- Análise de temas recorrentes e pontos de transferência para a equipe
Sem taxa de implantação. Você paga somente a mensalidade do plano escolhido. Canais, sistemas compatíveis e condições de uso são alinhados antes da ativação.
Onde este agente para: Casos sem resposta na base, pedidos sensíveis e exceções são encaminhados ao responsável.
O que acompanhar: Resolução de dúvidas e qualidade dos encaminhamentos.
Produtos com papéis claros
Conecte o próximo passo.
O próximo passo é uma conversa
Conversar com a Operon Vamos colocar o Suporte no contexto da sua empresa?
Conte o que hoje depende demais do seu time. Vamos identificar por onde começar.